🧾 Política de Compras y Reembolsos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

📝 Documento en revisión: este texto es un borrador pendiente de aprobación y revisión legal. Todavía no está vigente.

1. Qué vendemos

Punto Urbano vende elementos de personalización digital para tu perfil —como marcos e insignias— y beneficios exclusivos por tiempo limitado (actualmente, los marcos exclusivos VIP y Leyenda). Todos los productos son digitales: no se envía ningún artículo físico. Los beneficios se aplican únicamente dentro de tu cuenta de Punto Urbano.

2. Precios y moneda

Antes de pagar, la plataforma te muestra siempre el nombre del producto, el precio total, la moneda y la duración del beneficio. Los precios en dinero están en dólares estadounidenses (USD).

Los precios pueden cambiar a futuro; el precio aplicable a tu compra es el mostrado al momento de confirmarla.

Impuestos y total a pagar: actualmente, el pago se crea por el importe del producto configurado en Stripe y el checkout no añade un cálculo automático de impuestos. El total que debes revisar antes de confirmar es el que muestra la página segura de Stripe. [Pendiente de confirmación fiscal: el tratamiento de impuestos aplicable a estas ventas digitales y si corresponde añadir alguna mención o cálculo adicional.] Por esa razón, esta política no afirma que todos los usuarios, en toda jurisdicción y circunstancia futura, pagarán siempre exactamente $3.99.

3. Pago seguro con Stripe

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe, nuestro proveedor de pagos. El pago se realiza en la página segura de Stripe. Punto Urbano no recibe ni almacena los números completos de tu tarjeta; solo guardamos el registro de la compra (producto, importe, moneda, fecha y estado) para poder entregar tu beneficio y darte soporte. En tu estado de cuenta, el cargo puede aparecer identificado con Punto Urbano a través de Stripe.

4. Entrega y activación

• Cuando Stripe confirma tu pago, el beneficio se activa automáticamente en la cuenta con la que iniciaste la compra, normalmente en pocos segundos.
• Los canjes con PU se entregan de inmediato al confirmar el canje.
• Si pagaste y tu beneficio no aparece, espera unos minutos y vuelve a entrar a la Zona de Recompensas; si el problema continúa, escríbenos desde Contacto con tu nombre de usuario y la fecha de la compra para ayudarte.

5. Renovaciones (sin cargos automáticos)

Nuestras compras —incluidas las de los marcos VIP y Leyenda— son pagos únicos: no son suscripciones y no hay renovación automática. Nunca te cobraremos de nuevo sin que tú mismo confirmes una nueva compra. No existe una renovación automática que tengas que cancelar: si no haces una nueva compra o canje, el beneficio simplemente vence y no se genera otro cargo.

• Si renuevas un beneficio exclusivo antes de que venza, los 30 días nuevos se suman a tu fecha de vencimiento actual.
• Si renuevas después de vencido, comienza un período nuevo de 30 días desde la confirmación del pago o canje.
• Puedes renovar pagando con tarjeta (Stripe) o canjeando con PU, según disponibilidad.

6. Reembolsos y revisión de compras

Queremos que pagues solo por lo que recibes. Puedes solicitar la revisión de tu compra en casos como:

• Cobro duplicado o realizado por error.
• Pagaste y el beneficio no se entregó.
• Un cargo que no reconoces o que crees que no fue autorizado.
• Un problema técnico con la transacción u otras circunstancias que afecten tu compra.

Cómo solicitar un reembolso o una revisión:

• Escribe a [email protected] o usa la página de Contacto.
• Incluye tu nombre de usuario, el producto, la fecha aproximada de la compra y una descripción breve del problema.
• Si lo tienes, incluye el recibo o el identificador de la transacción de Stripe. Nunca nos envíes el número completo de tu tarjeta ni tu contraseña.
• Si necesitamos información adicional para identificar el pago o la entrega, te la pediremos por correo.

Cómo se revisa y se comunica la decisión: comprobamos el pago en Stripe y revisamos si el beneficio o período quedó registrado en tu cuenta. La decisión se comunica por correo electrónico a la dirección desde la que nos escribas. Si el reembolso se aprueba, se procesa mediante Stripe hacia el método de pago original; el momento en que lo veas reflejado depende de tu banco o emisor. Esta política no establece criterios de aprobación adicionales ni sustituye los derechos que te correspondan por ley.

Pagos duplicados: las notificaciones repetidas de una misma compra no crean beneficios duplicados: cada compra confirmada se registra una sola vez. Si en tu estado de cuenta aparecen dos cargos reales por el mismo beneficio, indícalo en tu solicitud. Revisaremos ambos cargos y, cuando se confirme que corresponden a una misma compra que solo debía pagarse una vez, gestionaremos mediante Stripe la devolución del cargo duplicado.

Cargos no autorizados o no reconocidos: primero verifica si el cargo pudo hacerlo una persona con acceso autorizado a tu método de pago o a tu cuenta. Si crees que fue un cargo no autorizado, contacta también de inmediato a tu banco o emisor y avísanos por correo. Revisaremos la información disponible sobre la compra y la cuenta asociada. Si el banco o Stripe revierte el cargo, se aplicará lo dispuesto en la sección 7.

Beneficios no entregados: si Stripe confirma el pago pero el beneficio no aparece en tu cuenta, revisaremos el registro de entrega. Cuando se confirme que el pago fue válido y el beneficio no se activó, gestionaremos su activación; si la activación no fuera posible, la revisión determinará la corrección que corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.

7. Reversiones y disputas

Si un pago es reembolsado, revertido o disputado (por ejemplo, mediante un contracargo de tu banco), el beneficio otorgado por ese pago podrá ajustarse o retirarse, incluyendo los días que ese pago había añadido. Cada pago genera un período individual y trazable, por lo que la reversión se limita a ese período: no debe afectar períodos legítimos adquiridos mediante otros pagos, beneficios comprados por separado ni recompensas obtenidas con tus PU.

8. Si eliminas tu cuenta

Si eliminas definitivamente tu cuenta de Punto Urbano:

• Tus beneficios exclusivos vigentes (VIP y Leyenda) terminarán en la fecha efectiva de la eliminación.
• Los días restantes no se convertirán en PU ni en dinero y, como regla general, no generarán un reembolso proporcional, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
• Antes de confirmar la eliminación, la pantalla de confirmación te mostrará los beneficios pagados que sigan vigentes y su fecha de vencimiento, para que decidas con la información completa.
• Eliminar tu cuenta no cierra tus reclamaciones: los casos de cobros duplicados, cargos no autorizados o beneficios no entregados seguirán revisándose conforme a la sección 6, aunque la cuenta ya no exista.

El detalle completo del cierre de cuentas está en la sección 8 de los Términos y Condiciones.

9. Canjes con Puntos Urbanos

Los canjes realizados con PU no involucran dinero real y se rigen por la Política de Puntos Urbanos. Los PU no son dinero, no tienen valor en efectivo y no pueden cambiarse por dinero.

10. Soporte

Para ayuda con una compra, un reembolso o una entrega, contáctanos desde la página de Contacto. Correo de soporte: [email protected].