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Última actualización: 13 de octubre de 2026

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🛒 Ayuda con una compra o un reembolso

Si tienes un problema con una compra (beneficio no entregado, cobro duplicado, cargo no reconocido o solicitud de reembolso), incluye en tu mensaje:

• Tu nombre de usuario en Punto Urbano.
• El producto comprado y la fecha aproximada de la compra.
• Si lo tienes, el recibo o el identificador de la transacción de Stripe.
• Una breve descripción del problema. Si hay dos cargos, indícanos ambos.

Te comunicaremos la decisión de la revisión por correo. Si se aprueba un reembolso, se procesará mediante Stripe al método de pago original. Si crees que un cargo no fue autorizado, contacta también de inmediato a tu banco o emisor.

Nunca nos envíes el número completo de tu tarjeta ni tus contraseñas. No los necesitamos para ayudarte. Revisa también la Política de Compras y Reembolsos.

👤 Soporte de cuenta

Problemas para iniciar sesión, recuperar tu cuenta, corregir datos de tu perfil, dudas con tus PU o tu XP, o apelaciones de medidas de moderación: escríbenos indicando tu nombre de usuario y el detalle de tu caso.

Si eliminas definitivamente tu cuenta, perderás tus PU, tu XP y nivel, tus insignias y marcos, y los beneficios VIP o Leyenda que sigan vigentes terminarán sin reembolso proporcional por regla general —sin perjuicio de tus derechos por ley—. Antes de confirmar, se te mostrarán los beneficios pagados vigentes que perderías y su fecha de vencimiento. Tus publicaciones podrán permanecer anonimizadas como «Usuario eliminado» y el otro participante de tus mensajes podrá conservar su copia. El detalle completo está en la sección 8 de los Términos. Después de una eliminación definitiva podrás volver a registrarte con el mismo correo o nombre de usuario (salvo nombres reservados o bloqueados), pero la cuenta nueva empezará desde cero: no recupera datos, PU, XP ni beneficios de la anterior. El nuevo proceso de eliminación está implementado y probado en nuestro entorno de pruebas; si necesitas eliminar tu cuenta, escríbenos y te informaremos de su alcance y estado.

🔒 Privacidad

Para solicitar acceso, corrección, eliminación, limitación u otros derechos sobre tus datos personales, escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta indicando tu nombre de usuario y el derecho que quieres ejercer. Podríamos pedirte información razonable para confirmar que controlas la cuenta. Más información —incluidos posibles derechos adicionales según tu jurisdicción— en la Política de Privacidad.

🎵 Reclamaciones de derechos de autor

Si eres titular de derechos (artista, sello o representante) y quieres reportar un contenido o solicitar su retiro, incluye en tu mensaje:

• Tu nombre, tus datos de contacto y tu relación con la obra.
• La obra o material afectado.
• La dirección (URL) exacta del contenido en Punto Urbano.

Revisaremos tu reclamación y actuaremos cuando proceda. Si un contenido tuyo fue retirado y consideras que fue un error, escríbenos con tu explicación. Consulta también el procedimiento y la regla de infracciones repetidas en los Términos. La posible designación de un agente DMCA está pendiente de asesoría legal; esta página no publica un agente DMCA.

🚩 Reportes de abuso o seguridad

También puedes reportar publicaciones y comentarios directamente dentro de la plataforma. Para asuntos urgentes de seguridad o suplantación de identidad, escríbenos por correo indicando el perfil o contenido afectado. Si el reporte trata de mensajes privados, podremos pedirte que compartas el contenido o una captura de la conversación, porque las conversaciones privadas no se exponen en el panel de administración.